◆自宅のカギを預けるのは抵抗があります。
見ず知らずの人間に鍵を預ける事に不安をお持ちになるのは当然かと思います。打ち合わせ時に、当日お世話する本人がお伺いしますので、ご判断頂き、納得いただけた上でお申込みいただければ、結構です。また身分証明書と動物取扱業登録証の写しを提示いたしますので、ご確認ください。鍵の預かりについては、預かり証を発行いたします。
◆留守中にシッターさんに見られたくないもの、入ってほしくない部屋があるんだけど…
オーナ様のプライバシー保護のため、お打ち合わせ時に、ご指定頂いた部屋や場所には立ち入りしません。PAL独自のセキュリティーシールをドア等に貼っていただければ、ご帰宅の際にオーナ様が入室していないことを確認することもできます。なお、ネコちゃんが立ち入り禁止エリア内に要る場合は、シッティング中の確認ができませんのでご了承の程お願い申し上げます。
◆ペット不可のマンションなんだけど、対応できる？
お打ち合わせの訪問前にご連絡をお願いいたします。お打ち合わせ時には、個人名で、普通の服装にて訪問いたします。ただし、PALのシッティングにより、オーナー様に不都合が発生することも考えられますので、対応につきましては、お話を伺ったうえで判断させていただきます。
◆事前打ち合わせ、見積もりまででもお断りするかもしれませんが大丈夫ですか？
はい、もちろん可能です。少しでも不安や疑問を解消していただく為、お客様からのご要望や質問を聞き、お世話内容を詳しく説明させていただきます。またシッターとペットとの相性もございますので、一度お会いしてお話だけでもさせていただきたいと思っております。
◆電話で見積もりを知りたい
お見積もりに関しましては状況によって金額が大幅に変わることがございます。サービス内容や料金についての誤解やトラブルを最小限に抑える為に、打ち合わせ後にお見積もりを算出させて頂いております。このような理由から、お電話での回答はできませんのでご容赦下さい。概算につきましては、料金表をご参考にして下さい。
◆料金の支払いはいつまでにすればいいの？
お支払いはサービス開始前にお支払いいただきます。料金お支払い時にご予約日程を確定いたしますので、繁忙期等にご利用の場合には、早めのお支払いをお勧めいたします。予約確定順となりますので、お申し込み後でも、お支払いが遅れる場合には、他の予約が確定する事もございますので、ご了承願います。
◆うちの猫は決まった時間でしかご飯を食べないけど…
可能な限りオーナー様の希望するお時間にてシッティングを行いますが、予約状況によりお時間を調整頂くことがございます。PALでは、お申込み（ご契約）順で予約確定しておりますのでご了承ください。特に2回/日のシッティングの場合、朝/晩が基本となりますので予約が埋まりやすく、早めのご予約をお願いいたします。
◆旅行が当日に中止になったのだけど、料金は戻ってくる？
残念ながら、当日のキャンセルにつきましては返金できません。オーナ様のご都合によりサービスをキャンセルされる場合は、キャンセル料が発生致します。キャンセル規定は下記の通りとなります。
・お申込み（予約確定後）～3０日までのご連絡 無し
・シッティング当日２９日前～７日前までのご連絡 料金（旅費除く）の25％
・シッティング当日６日前～前日17:00までのご連絡 料金（旅費除く）の50％
・シッティング当日のご連絡 料金（旅費除く）の100％
※オーナ様が早めにご帰宅され、サービス期間を短縮される場合も、残り日数の返金は行いません（旅費除く）
◆来週急に出張が決まったんだけれどお願いできますか？
可能な限り対応いたしますが、初回の打ち合わせは実施していただきます。事前に入会（登録）していただければ、急なご依頼にも対応は可能ですので、事前の登録をお勧めいたします。予約状況により対応できない場合もございますので、ご了承のほどお願い申し上げます。
◆初回の事前の打ち合わせは必ず実施しないとだめなの？
ペットにストレスを与えないように、ペットの性格や普段の生活習慣、シッターとペットとの相性、お世話をする上での留意点などを細かくお聞きして、シッティング内容の確認を致しますので必ず実施させていただきます。その際にシッティング以外のご要望や料金、プランのご説明を行い、お見積の提出も行います。登録内容については、PALにて保管しておりますので、登録後や２回目以降のご依頼については、大きな変更が無ければ打ち合わせは不要で、直接予約/申込が可能です。
◆うちの猫は、人見知りで怖がりなんですが、大丈夫ですか？
知らない人には、時々ひっかいたり、噛んだりします。
人見知りのネコちゃんについては、食事とトイレのお世話のみとする等ストレスを与えないように工夫して、対応いたします。ご報告については、健康状態はトイレの様子と食事量で確認し、遊びやスキンシップ、メールでの写真報告は無理には行いません。ネコちゃんとシッターの相性については。お打ち合わせ時に確認させていただきます。
◆不在中に病気になった場合は、対応してくれるの？
シッティングに伺った時に、ペットの体調が思わしくないと判断した場合には、オーナー様にご連絡し、ペットの生命優先で、最善の対応をさせていただきます。なお、連絡が取れない場合は、シッターの判断で獣医さんへ搬送を開始し、診療結果が分かり次第、連絡させていただきます。こういった場合に備えて、事前に掛かりつけの獣医さんの確認と診察券のご用意のお願いと、オーナ様連絡先の他、宿泊先等の複数の緊急連絡先をお伺いしております。
※獣医さんへの搬送費用、診療/治療代は当店が立替の上、鍵返却時にご精算いただきます。
※高齢、持病を持つペットの場合、サービスをお断りする場合もございます。
◆外飼いしているのですが、お願いできますか？
当店では、複数のシッティングを行うことから、ウィルス感染のリスクの高い外飼いのネコちゃんのシッティングはお受けすることはできませんので、ご了承のほどお願いいたします。
※普段ご自宅のベランダや、お庭等屋外で遊んでいる場合は、打ち合わせの際に確認させていただきます。他のネコちゃんとの接触や、脱走等のリスクもあるためシッティング期間中の屋外での遊びについては、基本的にお受けできませんのでご了承ください。
◆シッターさんから、ペットに病気がうつることはないですか？
シッティング時には専用のスリッパを持参し、素足や靴下で直にオーナ様のご自宅の床を踏まないように致します。お世話に入る際には必ず除菌スプレー等を使い、手や衣服等を除菌してからシッティングを開始いたします。
※可能な限り除菌は行いますが、完全な無菌状態をお約束するものではありません。ネコちゃんの病気の感染のご心配については、次項のQ &Aもお読みください。
◆完全室内飼いですが、ワクチンをしていないと依頼は受けてもらえませんか？
完全室内飼いとはいえ、感染症のリスクが全くないわけではありません。人間や物にウィルスが付着してご自宅内に持ち込まれることも可能性としてはあります。ワクチンは感染を100パーセント予防するものではなく、感染した場合に、症状が軽症で済み、ネコちゃんが命を落としてしまう事を防げる保険です。また、他のネコちゃんにウィルスをうつす可能性も低くなります。PALでは複数のシッティングを行うこともあるため、ワクチン接種の有無（１年以内）を確認させていただいております。ワクチンにも副作用等のリスクがあることから、オーナ様のご判断もありますので、ワクチン未接種でのウィルス感染時のリスクをご了解頂けるのであれば、ご依頼は承ります。その際シッティング後にネコちゃんの感染が判明した場合には、必ずご一報頂くことと、感染や発病についてＰＡＬは一切の責任を負えないことをご了承頂く事が前提となります。